Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Zonas de Envío

Realizamos envíos a nivel nacional a través de una empresa de logística. Actualmente, no realizamos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ofrecer este servicio en el futuro.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente. Generalmente, los plazos son:

• Zonas urbanas: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o remotas: 5 a 7 días hábiles.

Los tiempos de envío pueden variar debido a la disponibilidad de inventario, situaciones fuera de nuestro control (huelgas, condiciones climáticas, etc.), o restricciones del transportista.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra y se basan en la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del paquete. Ofrecemos tarifas competitivas a través de nuestra alianza con la empresa transportista.

Rastreo de Envíos

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa transportadora.

Problemas con la Entrega

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, o si el paquete llega en malas condiciones, contáctanos de inmediato al correo servicioalcliente@innoba.co. Nos pondremos en contacto con la empresa de envíos para resolver el problema lo antes posible.

Política de Devoluciones

Condiciones Generales

Nuestra política de devoluciones te permite devolver productos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar en su estado original, sin uso y sin daños.
• Debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
• Motivos para la Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fábrica.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
• Daños en el transporte: Si el producto llegó dañado debido a problemas en el envío.

Proceso de Devolución

• Para iniciar una devolución, envía un correo a servicioalcliente@innoba.co con el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
  Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas.
• Deberás enviar el producto a la dirección proporcionada, utilizando [nombre de la empresa de envíos]. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos de defectos de fábrica o errores de envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo y te notificaremos la
aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente
en el método original de pago dentro de los 7 días hábiles siguientes.
Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, un modelo diferente), debes seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido en la tienda. No ofrecemos cambios directos.

Excepciones a las Devoluciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o sin embalaje original.
• Productos en oferta o descuentos especiales (excepto si presentan defectos de fábrica).
• Productos personalizados o hechos a medida.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través del correo servicioalcliente@innoba.co